Savez-vous ce qu'est le double diamant ? Si oui, êtes-vous prêt à l’appliquer au sein de votre équipe ? La réponse à ces deux questions se trouve dans cette vidéo d'introduction. Nos coaches y exposent la méthodologie du design thinking et expliquent pourquoi elle peut avoir un rôle déterminant au sein de votre organisation.
Le design thinking aide à trouver des solutions innovantes qui ont un sens à la fois pour l'utilisateur et pour l'organisation.
Design thinking : en théorie
Pour appliquer avec succès le design thinking dans un contexte gouvernemental, mieux vaut tenir compte des piliers fondamentaux.
Dans le Playbook, nous proposons les outils suivants qui reflètent les principes de ces piliers :
- La recherche utilisateur
- La gestion des parties prenantes
- L’idéation
- Le prototypage
- La conception inclusive
Nous décrivons ces outils plus en détail ci-dessous et vous montrons à l’aide de vidéos comment les appliquer à votre travail.
La recherche utilisateur : Comment puis-je mieux comprendre les besoins de mes utilisateurs ?
Lorsque vous vous lancez dans le design thinking, faire preuve d’empathie envers votre utilisateur est crucial. Il peut s'agir d'un citoyen, d'une entreprise ou d'un employé interne. L’outil utilisé à cet effet est la recherche utilisateurs. Celle-ci n'est pas une phase mais une activité permanente qui vous permet de valider des hypothèses en confrontant votre intuition à la réalité.
La gestion des parties prenantes : Comment engager les parties prenantes dans mon projet ?
En impliquant les parties prenantes dans votre projet, vous réduisez le risque de conséquences inattendues ou indésirables qui pourraient découler de vos décisions. De cette façon, tout le monde est derrière le résultat de votre projet. Un élément tout aussi essentiel du design thinking.
L’idéation : Comment trouver des idées novatrices ?
Un autre élément primordial du design thinking est l’idéation. Celle-ci appelle à oser réfléchir hors des sentiers battus. Elle nécessite une bonne préparation, des règles claires et un cadre défini pour fixer quelles sont les priorités.
Le prototypage : Comment puis-je être sûr qu'une idée fonctionne ?
Le prototypage permet de rendre votre idée concrète à l’aide d’un prototype que vous pouvez ensuite tester et améliorer. Cette technique pratique du design thinking peut être appliquée à différents moments de votre projet.
La conception inclusive : Comment m'assurer de n’exclure aucun utilisateur ?
Une action inclusive est indispensable, surtout en tant que gouvernement. En effet, le public que vous représentez est hétérogène, et votre but est que tout le monde se retrouve dans votre design. La conception inclusive vous permet d’aborder votre travail sous différents angles.
Design thinking : en pratique
Une fois que vous maîtrisez les piliers fondamentaux de la réflexion sur la conception, vous pouvez appliquer cette méthodologie à votre projet.
Le Digital Playbook couvre trois types de projets : l’expérience utilisateur, le design de services et la stratégie numérique. Chaque projet, et donc aussi notre série de vidéos, suit une certaine structure : démarrer, analyser, concevoir et enfin, implémenter. Nous résumons brièvement chaque type de projet ci-dessous.
L'expérience utilisateur : comment puis-je moderniser mon site web ou mon application ?
À son niveau le plus concret, un projet gravite autour d'un point de contact spécifique, qui peut être un site web, une application ou un intranet. Le design thinking peut aider à travailler de manière itérative et à éviter des coûts de développement élevés pour un produit numérique qui ne répond pas aux besoins des utilisateurs.
Le design de services : Comment puis-je améliorer mes services ?
Si nous regardons à un niveau supérieur, nous parlons de conception de services. Un projet de conception de service implique différents points de contact qui forment ensemble un service pour votre utilisateur. Cela peut être le guichet, une notification par e-mail, une demande en ligne... Les processus de "back-office" sont indispensables à la mise en œuvre du service.
La stratégie numérique : Comment élaborer une stratégie durable pour tous mes canaux numériques ?
Enfin, vous pouvez également appliquer le design thinking à la conception d'un projet stratégique. Au lieu de prendre des décisions ad hoc pour vos différents canaux et services, une stratégie numérique peut donner une orientation à votre organisation.
En savoir plus ?
Vous pouvez retrouver tous les outils abordés dans ce cas ainsi que les vidéos qui s’y rapportent dans la boîte à outils du Digital Playbook. Vous y trouverez davantage de contenu tout aussi inspirant, alors ne manquez pas d’aller y jeter un œil.
Vous et votre organisations vous mettez activement au travail ? Alors bonne nouvelle, car l'équipe de Digital Open propose des cours en présentiel ou des master classes. Toutes les méthodes y sont approfondies et les outils et techniques y sont concrètement appliqués. Au cours de ces formations, vous ferez la connaissance de personnes partageant les mêmes idées que vous dans d'autres organisations et vous développerez votre créativité et votre confiance en vous. Cette opportunité vous parle ? Sollicitez alors une formation sur mesure pour votre équipe ou votre organisation via le formulaire de contact.
