Transformer ensemble l’expérience numérique de l’utilisateur, pour et avec les citoyens

Le Digital Playbook recueille des expériences inspirantes qui rendent les services publics plus fluides et plus conviviaux. Aidez-le à grandir et partagez vos expériences des principes et des stratégies du Playbook.

Principes pour une conception conviviale

  • Centré sur le citoyen

    Les citoyens attendent des pouvoirs publics un service fluide. Répondre à leurs besoins est l'objectif principal de toute amélioration.

  • Chaque citoyen compte

    Chacun a droit à un service accessible, quels que soient ses capacités numériques, ses antécédents, ses barrières ou sa localisation.

  • Des services publics accessibles

    L’administration publique croit en un dialogue ouvert : c’est la seule voie vers de nouvelles initiatives inspirées par la parole des citoyens.

  • Des services fiables

    Les pouvoirs publics fournissent des services fiables et transparents pour gagner ainsi la confiance des citoyens.

  • Ensemble en équipe

    Nous mettons en commun et partageons des connaissances, des outils et des ressources, pour améliorer tous les services des pouvoirs publics. Ainsi, ensemble, nous pouvons mieux

  • Construire sur les succès

    Nous misons sur ce qui fonctionne déjà pour les citoyens et avançons pas à pas vers des services publics digitaux et cohérents.

Comment s'initier à ces principes ?

  • Comprenez votre point de départ et votre destination

    Voulez-vous créer un nouveau service ou améliorer un service existant ? Commencez par cadrer le défi et déterminer une stratégie.

  • Entretenez-vous avec vos utilisateurs

    Prenez le temps de vous engager dans une discussion individuelle ou en groupe avec ceux qui utilisent, fournissent et assurent le suivi de votre service. Osez vérifier et ajuster vos hypothèses.

  • Établissez des liens et formulez des idées

    Les données que vous collectez sont une source d'information précieuse. Analysez aussi bien les sources qualitatives que quantitatives et collectez les idées inspirantes.

  • Expérimentez, apprenez et répétez

    Traduisez rapidement les idées en actions : organisez un brainstorming, écrivez un script, testez le prototype avec votre groupe cible et répétez, cette fois pour de vrai !

  • Mettez l'accent sur l'impact

    Commencez par la mesure, le suivi et la preuve de l'impact de vos services à différents groupes cibles. De cette façon, vous assurez une mise en œuvre durable
    de votre concept.

Explorez la boîte à outils du Digital Playbook

  • N’hésitez pas à faire appel à des experts pour vous aider dans des défis spécifiques. Découvrez les types de soutien disponibles.

  • Il y a sans aucun doute des étapes dans le processus que vous pouvez gérer avec une expertise interne. Accélérez votre projet avec nos outils.

Quels sont les scores de votre organisation ?

Travaillez-vous déjà avec votre stratégie numérique ? Votre service est-il déjà inclusif ou avez-vous besoin de vous concentrer davantage sur la compréhension des utilisateurs ? Avez-vous les connaissances nécessaires en interne pour faire une transformation numérique ?

Répondez aux questions et découvrez votre score. Le résultat est présenté dans un rapport avec votre score de maturité et des recommandations spécifiques.

Aidez le Digital Playbook à grandir davantage

Partagez votre cas inspirant ou un outil intéressant que vous avez découvert ou construit. Faites-nous part de vos idées sur l’avenir du Playbook !

Abonnez-vous à notre lettre d’information Passez au digital